AK I./PV-399/2004 a AK/VE-42/2007

Základním vzdělávacím záměrem kurzu je zvládnutí situací, kdy je potřeba vyjednávat především s nadřízenými či podřízenými, občany, i v týmu. Kurz účastníkům poskytne základní principy vyjednávání a praktické nástroje k vyjednávání se silnějším či agresivním partnerem.

Program kurzu

  1. Úvod – Význam komunikace v práci úředníka, přehled požadovaných komunikačních dovedností 
  2. Aktivní naslouchání a efektivní promluva 
  3. Trénink komunikace 
  4. Trénink vyjednávání 
  5. Základní principy vyjednávání, odlišnosti týmového vyjednávání 
  6. Trénink rozpoznávání vyjednávacích strategií protistrany, vliv typu partnera na strategii při jednání 
  7. Vyjednávání se „silnějším“ partnerem 
  8. Trénink vyjednávání se „silnějším“ partnerem 
  9. Řešení konfliktů při jednání s agresivním partnerem