AK I./PV-397/2004 a AK/VE-40/2007

Základním vzdělávacím záměrem kurzu je zvládnutí obtížných komunikačních situací především s konfliktními občany, tzn. předcházení konfliktům, ovládání základů asertivního chování, poskytnout účastníkům praktické nástroje k jednání s konfliktními klienty, zvládání stresových situací.

Program kurzu

  1. Obtížné komunikační situace v práci účastníků kurzu 
  2. Integrační řešení obtížných situací 
  3. Trénink řešení obtížných komunikačních situací 
  4. Zvládání stresu v obtížných situacích 
  5. Zvládání konfliktních typů lidí 
  6. Trénink komunikace s lidmi ve stresu a komunikačně „náročnými“lidmi 
  7. Chování ve vztazích - trénink asertivních technik 
  8. Trénink asertivních technik, trénink „práce s kritikou“