AK/VE-27/2009, AK/PV-35/2009

Cílem programu je posílit komunikační dovednosti a kompetence úředníků a vedoucích úředníků územně samosprávných celků při vedení rozhovorů. Zásadní složkou programu je trénink efektivní promluvy zaměřený na užívání zásad aktivnícho naslouchání a neverbální komunikace při dorozumívání s partnerem, trénink obtížných komunikačních situací a zvládání konfliktů

Program kurzu

  1. Jednání s klienty aneb praktická komunikace na úřadě
  2. Trénink dovedností tvořících se zaměřením na efektivní promluvu (aktivní naslouchání, neverbální komunikace atd.)
  1. Rozvoj komunikačních dovedností prostřednictvím rozhovoru.
  2. Trénink jednání s důrazem na rozpoznání potřeb komunikačního partnera.
  3. Trénink zvládnutí konfliktních situací v rozhovorech. Rekapitulace poznatků.